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IT Service Desk

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH·Private Sector

AI Summary

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH is seeking a service provider to deliver a centralized IT service desk for handling IT incidents and requests from BEW users. The service desk should operate according to ITIL standards and ensure efficient, user-oriented support with high availability and quick resolution times.

Deadline
Not specified
Value
Not specified
Location
DEU
Contract
Not specified
Duration
Not specified
Remote
Not specified
Source
ted-eu
Posted
April 29, 2026
Team Size
Not specified

Categories

consulting

Full Description

Title: IT Service Desk Description: Bereitstellung eines Services Desk als eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und –Anfragen von BEW-Nutzern (SPOC).​ Gegenstand dieses Rahmenvertrages ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH und umfasst die Anforderungen an einen IT-Service Desk, der auf Basis der ITIL-Standards arbeitet. Im Mittelpunkt stehen die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten, sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation und das Herbeiführen von schnellen Lösungen. Organization: BEW Berliner Energie und Wärme GmbH Published: 2026-04-29 Country: DEU
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