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Rahmenvertrag zur Unterstützung des DAAD-Service-Desks

Deutscher Akademischer Austauschdienst e. V.·Nonprofit

AI Summary

The DAAD is looking for support for their service desk, which is the central point of contact for technical issues and questions on all IT topics, with the exception of SAP products and smartphones.

Deadline
Not specified
Value
Not specified
Location
Bonn, Berlin
Contract
Not specified
Duration
Not specified
Remote
On-site
Source
ted-eu
Posted
April 23, 2026
Team Size
Not specified

Categories

cloudconsulting

Tech Stack

Office 365MS TeamsMicrosoft Cloud Services

Full Description

Title: Rahmenvertrag zur Unterstützung des DAAD-Service-Desks Description: Der DAAD schreibt die Unterstützung des DAAD-Service-Desks für die Standorte Bonn, Berlin, Außenstellen, Informationszentren und DWiH sowie für mobile Arbeitsplätze aus. Der DAAD-Service-Desk ist die zentrale Anlaufstelle (SPOC) bei technischen Beeinträchtigungen und Fragen zu allen IT-Themen, mit Ausnahme der eingesetzten SAP-Produkte und Smartphones. Er ist zuständig für circa 1.400 Mitarbeitende und Externe, die DAAD-PC oder -Notebooks nutzen. Privatgeräte werden nicht unterstützt. Im Rahmen des 1st Level Supports soll kompetent zu folgenden Themen Hilfestellung geliefert werden: u.a. Office 365, MS Teams sowie Cloud-Services von Microsoft und weitere DAAD-Standardsoftware, die für die Endanwender relevant sind. Weiterhin soll systematisch Wissen im Zusammenhang mit Anfragen und Incidents dokumentiert werden, insbesondere zur Problembehebung. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Leistungsschreibung in Anlage 02. Organization: Deutscher Akademischer Austauschdienst e. V. Published: 2026-04-23 Country: DEU
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