Open
Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE·Government
AI Summary
The Ministry of Justice, Administration and Digital Transformation is seeking a service provider to maintain a unified contact center (JKC) that supports the use of public e-services. The JKC aims to enable end-users to quickly and easily find necessary information through phone, email, or digital interaction with a virtual assistant.
Categories
Full Description
Title: Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Description: Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti)
Organization: MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Published: 2026-08-12
Country: HRV