RÁMCOVÁ DOHODA NA ZAJIŠTĚNÍ ICT SLUŽEB

Title: RÁMCOVÁ DOHODA NA ZAJIŠTĚNÍ ICT SLUŽEB Description: Předmětem Části 4 Veřejné zakázky – Podpora provozu SW je zajištění zejména následujících služeb: - zajištění služeb uživatelské podpory a provozu stávajících informačních systémů (včetně informačních systémů veřejné správy ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) zákona o IS veřejné správy), modulů a aplikací Objednatele a/nebo jejich funkcionalit, - zajištění služeb pohotovosti a řešení incidentů, - zajištění maintenance (údržby) a legislativního souladu, - zajištění součinnosti s dalšími dodavateli zapojenými do plnění předmětné Veřejné zakázky (resp. dalších částí), pokud je to nezbytné pro zajištění návaznosti, kompatibility nebo efektivní realizace těchto služeb. Tyto služby budou poskytovány v režimu 24/7, přičemž v Dílčí smlouvě bude stanovena úroveň SLA (Service-level Agreement). Dodavatel bude v rámci poskytování těchto služeb reagovat na záležitosti plynoucí z provozu vybraného informačního systému, jehož se bude uzavřená Dílčí smlouva týkat (požadavky na aktualizace systému, nefunkčnost, komunikaci s jinými orgány, aj.). Dílčí smlouva bude mít charakter smlouvy o poskytování služeb. Předmětem Části 3 Veřejné zakázky – Systémové integrace je zajištění zejména následujících služeb: - analýza a plánování integrace nově implementovaných systémů, modulů, aplikací a/nebo funkcionalit do stávajícího IT prostředí, - navržení případné úpravy IT architektury pro podporu nových integračních bodů, - vývoj nebo dodávka a konfigurace integrační platformy, - integrace nově implementovaných systémů, modulů, aplikací a/nebo funkcionalit do stávajícího IT prostředí, mimo jiné: o na externí systémy, resp. při řešení IS/IT architektury k zajištění jejich efektivního provozování, o na ostatní části systémů, - ověření funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti provedené integrace, - řízení změn a průběžná konfigurace / optimalizace provedené integrace, - vytvoření a dodání dokumentace vztahující se k integračnímu procesu, - návrh a řízení zátěžových testů, - projektové řízení, - zajištění součinnosti s dalšími dodavateli zapojenými do plnění předmětné Veřejné zakázky (resp. dalších částí), pokud je to nezbytné pro zajištění návaznosti, kompatibility nebo efektivní realizace těchto služeb. Tyto služby budou dodavatelé zpravidla vykonávat na základě ohraničeného zadání / smlouvy o dílo, a to v Zadavatelem určeném čase. Plnění bude vždy vycházet z analýzy vstupních požadavků Zadavatele. Předmětem Části 2 Veřejné zakázky – Vývoj informačních systémů veřejné správy je zajištění zejména následujících služeb: - vytvoření (před)implementační analýzy a/nebo technické specifikace informačních systémů veřejné správy ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) zákona č. 365/2000 Sb., o informačních systémech veřejné správy a o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů („zákon o IS veřejné správy“), jejich modulů, aplikací a/nebo funkcionalit (a to v některých případech včetně informačních systémů následně provozovaných u poskytovatele cloud computingu dle zákona o IS veřejné správy), - vývoj a implementace nových informačních systémů veřejné správy ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) zákona o IS veřejné správy, jejich modulů, aplikací a/nebo funkcionalit včetně odpovídajícího procesního poradenství, - rozvoj a změna stávajících informačních systémů veřejné správy ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) zákona o IS veřejné správy, jejich modulů, aplikací a/nebo funkcionalit, opravy a aktualizace, - vytvoření a dodání dokumentace vztahující se k informačnímu systému veřejné správy ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) zákona o IS veřejné správy, modulům, aplikacím a/nebo funkcionalitám při jejich vývoji a změnách, - poskytování podpory běhu nově implementovaných informačních systémů veřejné správy ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) zákona o IS veřejné správy, modulů, aplikací a/nebo funkcionalit, zajišťování správy, provozu, dostupnosti, služeb pohotovosti a řešení konkrétních problémů, Služby podpory provozu mohu být poskytovány v režimu 24/7, přičemž v takovém případě bude v Dílčí smlouvě stanovena úroveň SLA (Service-level Agreement). Dodavatel bude v rámci poskytování těchto služeb reagovat na záležitosti plynoucí z provozu vybraného informačního systému, jehož se bude uzavřená Dílčí smlouva týkat (požadavky na aktualizace systému, nefunkčnost, komunikaci s jinými orgány, aj.). - poskytnutí služeb při migracích, - školení pracovníků Zadavatele na práci s novým informačním systémem veřejné správy ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) zákona o IS veřejné správy, modulem, aplikací či funkcionalitou, - zajištění součinnosti s dalšími dodavateli zapojenými do plnění předmětné Veřejné zakázky (resp. dalších částí), pokud je to nezbytné pro zajištění návaznosti, kompatibility nebo efektivní realizace těchto služeb. Předmětem Části 1 Veřejné zakázky – Vývoj aplikací je zajištění zejména následujících služeb: - vytvoření (před)implementační analýzy a/nebo technické specifikace informačních systémů, modulů, aplikací